Instruções de exclusão de dados
Como pedir a remoção dos seus dados, o que exatamente é apagado e em quanto tempo.
Opção 1 — Desconectar a Meta (imediato, você mesmo faz)
Isso descarta os tokens de acesso e interrompe qualquer nova coleta. O histórico já coletado permanece, porque ele costuma ser o motivo pelo qual a plataforma existe — se você também quiser apagá-lo, use a Opção 2.
- Entre no Norte → Integrações → Meta
- Na autorização desejada, clique em Revogar
Você também pode revogar pelo lado da Meta, sem passar por nós, em Facebook → Configurações → Ferramentas empresariais. Removendo o aplicativo lá, os tokens deixam de funcionar imediatamente.
Opção 2 — Exclusão completa da conta e dos dados
Envie um e-mail para moises.sony.br@gmail.com informando:
- Assunto: Exclusão de dados
- O e-mail cadastrado na sua conta Norte;
- Se deseja excluir tudo ou apenas os dados de um projeto/cliente específico;
- Se quiser, o identificador do seu usuário na Meta — acelera a localização das autorizações.
Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias, avisando por e-mail quando terminar.
O que é apagado
| Dado | Situação após a exclusão |
|---|---|
| Tokens de acesso da Meta | Destruídos (também na Opção 1) |
| Métricas históricas coletadas | Removidas |
| Publicações e metadados de conteúdo | Removidos |
| Dashboards, relatórios e análises | Removidos |
| Links de compartilhamento | Invalidados — deixam de abrir |
| Conta de usuário e organização | Removidas |
O que pode permanecer, e por quê
Sendo honesto em vez de conveniente: alguns registros podem sobreviver por obrigação legal ou necessidade técnica.
- Registros de auditoria e segurança podem ser mantidos por prazo legal, contendo apenas data, tipo de ação e identificador — nunca métricas nem tokens.
- Cópias de segurança são sobrescritas no ciclo normal de retenção da infraestrutura, podendo levar alguns dias além dos 30.
- Dados que estão na Meta continuam na Meta. Nós apagamos nossa cópia; excluir dados no Facebook ou Instagram é feito pelas ferramentas da própria Meta.
Se o pedido vier de um cliente seu
Se você é uma agência e o titular do ativo pede exclusão, você pode remover apenas o projeto dele: diga no e-mail qual projeto e apagamos somente aquele escopo, preservando os demais clientes.